Un modèle de commerce électronique sous forme d'abonnement permet aux entreprises de vendre des produits ou des services, en échange d'un paiement régulier de la part des clients. Les clients s'abonnent pour une période déterminée et paient à intervalles réguliers, soit hebdomadairement, mensuellement ou annuellement, ce qui permet à l’entreprise d’avoir une source de revenu plus stable.
La stratégie : une question de fidélité
Ce modèle d’affaires repose sur l’idée d’offrir un prix plus avantageux ou en proposant un rabais aux clients désirant s’y abonner. Le but ultime étant d’encourager le client à demeurer abonné le plus longtemps possible. Pour favoriser l'engagement de vos clients, il est aussi important d'ajouter de la valeur, et ce, de façon continue. Vous pourriez, par exemple, leur proposer de nouveaux produits ou même leur offrir des avantages supplémentaires, tels que des remises exclusives et des cadeaux, afin de renforcer leur fidélité envers votre marque.
Ce qu'il faut savoir sur le eCommerce par abonnement
Ce type de commerce électronique peut être une opportunité pour plusieurs entreprises de fidéliser sa clientèle et augmenter ses ventes récurrentes. Toutefois, il est important de noter que le modèle d'abonnement peut également présenter des défis considérables.
Voici 5 erreurs courantes à éviter pour toute entreprise offrant des abonnements :
1. Mettre en place un processus d'abonnement compliqué
Si le processus d'abonnement est trop compliqué, les consommateurs abandonneront en cours de route. Vous devez donc veiller à ce que le processus d'abonnement soit simple, rapide et facile à comprendre. Le parcours pour avoir accès à l’inscription devrait être simplifié, de même que les informations requises quant à l’enregistrement.
2. Ne pas offrir de valeur ajoutée
Pour que vos clients s'abonnent et qu’ils le demeurent, il est important de leur offrir une valeur ajoutée, au-delà des produits ou des services standards. Vous devez donc vous concentrer sur la création d'une expérience unique et satisfaisante pour les clients afin de vous démarquer de la concurrence. S’ils ne retirent aucun bénéfice supplémentaire, ils pourraient décider de mettre fin à leur abonnement ou d’opter pour une entreprise offrant un produit ou service comparable au vôtre.
3. Ignorer les commentaires des clients
Les commentaires de vos clients sont précieux pour comprendre les forces et faiblesses de votre modèle d'abonnement. Vous devez donc prendre le temps de collecter et de répondre aux commentaires de vos clients, afin d’améliorer continuellement leur expérience d'abonnement et de bénéficier d'une meilleure fidélité de votre clientèle à l’égard de votre marque.
4. Ne pas s'adapter aux besoins changeants des clients
Les besoins des clients peuvent changer au fil du temps, il est donc important d’adapter son offre pour maintenir leur engagement. Votre entreprise doit donc surveiller les tendances et les voix des consommateurs sur vos plateformes, afin de déterminer si des modifications sont requises pour offrir une expérience d'abonnement de qualité supérieure.
5. Ne pas surveiller le taux de rétention
Le taux de rétention est un indicateur clé de la réussite d'un modèle par abonnement. Ce taux désigne la proportion de clients qui continuent à utiliser vos produits ou vos services sur une période donnée. Concrètement, ce KPI va vous indiquer en temps réel si vos produits ou services sont performants en vous démontrant votre capacité à conserver vos clients.
Voici différents types d’abonnements eCommerce à succès :
Abonnement à des boîtes mensuelles
Les clients s'abonnent pour recevoir une sélection de produits réguliers à l’intérieur d’une boîte, tels que des produits de beauté, d'hygiène, etc. Elles peuvent varier selon les goûts et les préférences du consommateur. Les avantages principaux de ce type d’abonnement sont la découverte de nouveaux produits et la commodité de recevoir des produits réguliers, sans nécessairement avoir à se rappeler de les acheter. Ces abonnements sont toutefois résiliables à tout moment.
Les abonnements de formation et de perfectionnement en ligne
Que ce soit pour du développement personnel ou pour en apprendre davantage sur un domaine en particulier, il existe plusieurs plateformes de formation en ligne auxquelles il est possible de s’abonner pour une durée déterminée, en échange de frais fixes.
*Il est possible de diffuser du contenu vidéo sur une plateforme de formation flexible et personnalisable grâce à notre solution LMS dvore. Elle s'adapte autant à la formation des employés, qu’à la formation de clients ou encore à la vente de contenu sous forme d’abonnement. Pour en savoir plus, visitez notre solution de formation en ligne en cliquant ici.
Abonnement à un service de livraison
Il est possible de s’abonner à un service de livraison pour recevoir des produits de manière régulière, tels que des repas déjà préparés et des produits d'épicerie, sans avoir à se déplacer pour les acheter. Cet abonnement offre généralement la possibilité de recevoir des produits exclusifs ou des offres spéciales réservées aux abonnés.
ATTENTION !
Un aspect qui doit être à considérer, c’est qu’il est fréquent pour ce type de modèle, que les consommateurs désirent uniquement s’abonner en vue d’obtenir le rabais proposé. Ainsi, ils sont libres de se désabonner à tout moment, ce qui compromet la stratégie initiale, qui est de fidéliser la clientèle. Vous devez être conscient du risque de cette stratégie et vous questionner sur sa réelle durabilité.
Conseil efficace pour minimiser ce risque
Essayez de trouver un moyen efficace pour favoriser leur engagement sur le long terme, en ajoutant de la valeur à court terme, et ce, de manière continue. Vous pourriez par exemple créer un système de fidélité. Offrez des récompenses aux abonnés qui demeurent fidèles, telles que des boîtes gratuites ou des réductions sur une sélection de produits. Cette stratégie incitera vos clients à rester fidèles envers votre marque.