La vente multicanal est une stratégie de plus en plus populaire pour les entreprises souhaitant augmenter leurs ventes et gagner en notoriété auprès de leur clientèle cible. Cette stratégie consiste à utiliser différents canaux de vente pour atteindre un public plus large et offrir une expérience d'achat plus complète aux clients. Les entreprises qui utilisent la vente multicanal peuvent profiter d'un certain nombre d'avantages, notamment une augmentation des ventes, une amélioration de la fidélité des clients, une meilleure visibilité en ligne et une meilleure compréhension des comportements d'achat des clients. Dans cet article, nous développons sur les avantages de la vente multicanal pour les organisations et nous proposons 6 alternatives de canaux de vente.
Quels sont les avantages de la vente multicanal ?
Augmentation des ventes
En vendant sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent toucher un public plus large. Les consommateurs ont des préférences et des habitudes d'achat différentes, et en proposant plusieurs canaux de vente, les entreprises peuvent répondre à ces différents besoins. Par exemple, certains clients préfèrent acheter en ligne via un site web, tandis que d'autres préfèrent acheter en magasin. En permettant aux clients de choisir le canal d'achat souhaité, les entreprises peuvent bénéficier d’un meilleur taux de conversions.
Meilleure expérience client
En adoptant cette stratégique, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat plus personnalisée et pratique aux clients. Un consommateur peut, par exemple, aisément magasiner et comparer les morceaux de vêtements d’une marque sur le site web de l’entreprise puis aller les essayer en magasin. Il pourrait même décider d’attendre pour les acheter qu’ils soient en solde et finalement les commander en ligne et se les faire livrer à son domicile.
Un client pourrait aussi passer d'un canal à l'autre en ligne sans perdre son historique de commande ou ses informations de compte, ce qui rend l'expérience d'achat plus fluide. À titre d’exemple, un consommateur peut commencer son achat en ligne via le site web de l'entreprise, puis utiliser l'application mobile de l'entreprise pour suivre sa commande et recevoir des notifications en temps réel sur l'état de sa livraison.
Amélioration de la visibilité de la marque
Les entreprises peuvent accroître leur visibilité et leur présence sur le marché. Cela leur permet notamment de renforcer la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients. Par exemple, si une entreprise vend ses produits sur quelques plateformes de marché en ligne en plus de son site web bien référencé sur les moteurs de recherche, elle peut toucher un public plus large et potentiellement attirer des clients qui ne connaissaient pas la marque auparavant.
Diversification des risques
En diversifiant les canaux de distribution, une entreprise peut réduire son exposition à certains risques et augmenter sa résilience face aux aléas du marché. Par exemple, si une entreprise vend exclusivement sur une plateforme de marché en ligne, elle est vulnérable aux décisions et aux politiques de cette plateforme. Les organisations peuvent diversifier leurs sources de revenus et réduire leur dépendance à un seul canal. En vendant sur plusieurs canaux, l'entreprise peut répartir le risque de manière plus équilibrée.
Collecte de données plus complète
Cette stratégie permet également aux entreprises de collecter des données sur les préférences et les comportements d'achat des clients à partir de plusieurs sources, ce qui peut aider à mieux comprendre leur clientèle et à prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, une entreprise peut collecter des données sur les préférences de ses clients en matière de produits en analysant les données d'achat sur son site web, sur les réseaux sociaux et sur les plateformes de marché en ligne. Ces données peuvent aider l'entreprise à mieux comprendre les besoins et les préférences de sa clientèle et à adapter sa stratégie de vente en conséquence.
Quels canaux de vente utiliser ?
- Site web : Les entreprises peuvent vendre directement sur leur site web. Cela peut inclure la création d'une boutique en ligne ou l'intégration d'un système de paiement en ligne sur leur site web. Un site web est accessible à tout moment, ce qui permet aux clients de faire des achats à tout moment.
- Plateformes de marché en ligne : Les entreprises peuvent vendre leurs produits sur des plateformes de marché en ligne. Ces plateformes de marché peuvent offrir un public plus large et une plus grande visibilité pour les produits de l'entreprise.
- Réseaux sociaux : Les entreprises peuvent vendre leurs produits directement sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour les achats en ligne permettant aux clients de cliquer sur des produits directement à partir des publications de l'entreprise et de passer leur commande sans même quitter la plateforme.
- Les applications mobiles : Elles permettent aux entreprises de proposer des produits et services à leurs clients de manière pratique et facilement accessible depuis leur téléphone cellulaire ou leur tablette. Les clients peuvent ainsi naviguer sur l'application pour découvrir les produits, passer une commande et effectuer un paiement en quelques clics.
- Boutiques en ligne de tiers : Les entreprises peuvent vendre leurs produits sur des boutiques en ligne tierces qui proposent des produits similaires. Ces boutiques en ligne peuvent inclure des partenaires de vente au détail ou d'autres entreprises en ligne qui proposent des produits complémentaires.
- Magasins physiques : Les entreprises peuvent vendre leurs produits dans des magasins physiques tels que des points de vente ou des boutiques éphémères (des pop-up shop). Les magasins physiques peuvent offrir aux clients une expérience d'achat plus tactile et immersive, ce qui peut être important pour les produits où le toucher ou l'essai est essentiel.
- Marketing d'affiliation : Les entreprises peuvent utiliser des programmes d'affiliation avec des influenceurs pour vendre leurs produits via les réseaux de ces affiliés. Ces programmes permettent aux affiliés de promouvoir les produits de l'entreprise sur leurs réseaux sociaux et sur leur propre site web afin de toucher une commission sur les ventes réalisées grâce à leurs efforts de promotion. Cette stratégie permet également à l’entreprise d’atteindre un plus grand public ainsi qu’une meilleure visibilité des produits ou services offerts.
